价值链的两类活动

价值链分析将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。

1.基本活动

基本活动，又称主体活动，即一般意义上的制造业企业的“生产经营环节”。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。

内部后勤（原材料供应）：又称进货物流，是指对资源的接收、储存和分配活动，是为企业下一步生产经营活动所做的准备工作。如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货等。这一活动的本质，是对生产的输入

生产经营（生产加工）：将投入的各种资源转化为最终产品的相关活动，如加工制造、组装、包装、质检、设备维护等。这一活动的本质，是输入向输出的转化过程

外部后勤（成品储运）：又称出货物流，是指与最终产品的集中、仓储和调配有关的活动，为产成品的销售做准备。如产成品库存管理、产成品搬运、订单处理、送货车辆调度等。这一活动的本质，是产品的输出

市场销售（市场营销）：促进产品在市场上销售的各种活动，如促销、定价、销售队伍管理、渠道选择与管理等。这一活动的本质，是产品价值的实现

服务（售后服务）：为增加或保持产品价值而向顾客提供的各种服务活动，如安装、维修、培训、咨询、零部件供应和产品调试等。这一活动的本质，是产品价值的保值和增值

2.支持活动

支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而其内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。

采购管理：购买用于企业价值链各种投入的活动。这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买与管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购管理

技术开发：每项价值创造活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。例如，决策技术、信息技术、产品技术、管理技术等

人力资源管理：涉及所有类型人员的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链

基础设施：企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员往往能在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系

【提示】基础设施，也称基础体系（企业运营中各种保障措施的总称），是指企业履行基本管理职能的各种活动，包括企业的总体管理、计划、财务管理、会计核算、法律管理、质量管理、企业与政府以及公众的公共关系等诸多方面的活动。企业的基础设施支撑了整个企业价值链，如财务管理就是通过对整个企业的资金管理来履行其职能的。